Page 63 - FAALİYET RAPORU 2017

Susurluk Ticaret Odası
62 Faaliyet Raporu

1.8 KALİTE YÖNETİMİ

1.8.2 Düzeltici/Önleyici TEMEL
1.8.1 İç Tetkikler Faaliyetler (DÖF)

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi gereği, odamızda İç 2017 yılında geçirdiğimiz akreditasyon geliştirme ziyareti
Tetkikler senede 2 sefer yapılmaktadır. Birimlerin her biri ayrı ayrı neticesinde denetçi raporunda yer alan uygunsuzluk ya da eksik
denetlenerek herhangi bir uygunsuzluk olup olmadığına bakılmakta, görülen tüm faaliyetler için DÖF açılmış, akreditasyon ve kalite
bir uygunsuzluk tespit edildiğinde de derhal çözüme kavuşturulması sistemini kusursuz işletebilmek için açılan bu DÖF’lerin en kısa HİZMETLER
için çalışmalar yürütülmektedir. Tetkikler, İç Tetkik Planına uygun sürede kapatılarak, sürekli iyileştirmeye devam edilmesi esas
olarak proseslere göre, 6 ayda bir yapılmaktadır. 2017 yılına ait iç alınmıştır.
tetkikler 31.12.2017 tarihinde yapılmıştır.

1.8.3 Yönetimin Gözden
Geçirilmesi Toplantıları 1.8.4 Dış Tetkikler

Yönetimi Gözden Geçirme Toplantıları senede iki sefer Odamız, 2017 yılında belge yenileme tetkiki ve geliştirme
yapılmaktadır. Toplantı raporlarımızda, proseslerimiz ziyaretleri geçirdi. 06.10.2017 tarihinde TSE tetkikçisi
gereği gerçekleştirdiğimiz faaliyetlerimiz, üye ve personel Ahmet PARLATAN tarafından tetkik edilen odamız, TS EN
memnuniyet oranlarımız, personel performans oranlarımız, ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi denetiminden
web sitesi ve facebook hesabımızın takip oranları, üyelerimizin başarıyla geçerek belgesini yeniledi. Yine akreditasyon
bilgilendirilmesi amacıyla gönderdiğimiz SMS adedi ve sistemi çerçevesinde, akredite oda olarak belge yenileme
ulaşım başarı oranları, tespit edilen ve çözüme kavuşturulan denetlemesinden önce 01.12.2017 tarihinde geliştirme
uygunsuzluklar, iş planında yer alan faaliyetler ve gerçekleşme ziyaretine Türk Loydu denetçisi Pınar ÇEKİRDEK geldi. Odamızda
durumları yer almaktadır. akreditasyon süreci ile ilgili eksikliklerimizi tespit ederek bir
2017 yılında odamızdan herhangi bir emeklilik durumu sonraki denetim için çalışmalarda bulundu.
yaşanmamış, herhangi bir birime personel alımı yapılmamıştır.
Akreditasyon çalışmaları çerçevesinde, personelimiz arasında
görev dağılımı yapılmış, görev dağılımlarına ilişkin görev
tanımları net şekilde yapılmış, oluşturulan birimlere etkin
ve yetkin personeller getirilmiş, birimlerin kesintisiz hizmet
verebilmesi için personeller arasında görev vekaleti de
belirlenerek kaliteli hizmet için uygun ortam sağlanmıştır.